Patrick Do Trong En Ligne

Une demi-année s’est écoulée depuis le début de 2009, et le taux de chômage bat son plein en 26 ans à 9.5 %. Dans cette période de crise, plusieurs compagnies ont décidé de maintenir le cap et d’innover à travers la tempête du siècle. Dans sa plus récente publication, Information Week (IW) publiait sa tribune aux 500 entreprises qui ont fièrement démontré une aptitude persévérante en s’armant d’une culture d’innovation. Parmi l’ une d’entre elles, Progressive Insurance s’est particulièrement bien démarquée en proposant à ses clients un outil Web fort intuitif « Name Your Price » permettant à ces derniers de bâtir et de personnaliser leurs propres polices d’ assurance en fonction de leurs budgets. Voyez-vous, même à travers une période houleuse comme celle que nous vivons actuellement, il y a tellement de possibilités d’innover. L’innovation repose sur l’attitude de la haute direction à embrasser les changements et sur son courage à prendre des risques. C’est une question de culture organisationnelle.

Comment votre compagnie innovera-t-elle avec la technologie en 2009?

La majorité des entreprises sondées par IW procéderont à l’optimisation de leurs processus d’affaires. Certaines miseront davantage sur l’amélioration des relations avec la clientèle; d’autres préféreront solidifier les relations avec leurs partenaires d’affaires et fournisseurs. À 60 populaire, la réingénierie des processus d’affaires (RPA) a la côte cette année. On n’oublie pas non plus les efforts dignes de mention tels l’utilisation de l’intelligence d’affaires, l’engagement des consommateurs et la réduction des couts liés aux technologies de l’information.

Les sources de motivation liées à la mise en place d’un projet de réingénierie

Parmi les plus populaires, on retrouve :

Compressions budgétaires : un des objectifs de la RPA est la réduction des coûts (42 %)
Pressions de la clientèle (40 %)
Pressions de la compétition (23 %)
Amélioration de la productivité (19 %)
Désuétude des systèmes d’information : Venue des progiciels de gestion intégrée a entraîné les projets de RPA (13 %)
Suivre la compétition (8 %)
Perte de marché (4 %)

Source : Bergeron et Falardeau (1994)

Par où commencer?

Dans une première instance, il faut poser un diagnostic de haut niveau afin de mieux comprendre le contexte dans lequel le projet de réingénierie s’insère. Par la suite, il vous faudra identifier les principaux processus, définir un projet de réingénierie prioritaire a sein de l’organisation et planifier sa démarche. Source : “Before you can reengineer process you must identify them” (Hammer, 1995)